POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Lorafavous, queremos que sua experiência de compra seja sempre especial. Por isso, criamos uma política clara para que você se sinta segura ao adquirir nossos produtos.
Para manter a transparência e credibilidade, nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, com benefícios adicionais exclusivos.

Prazo para Trocas
• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo mínimo é de 7 dias, mas a Lorafavous estende para 15 dias como benefício exclusivo às nossas clientes.
•⁠ ⁠Produtos em promoção ou liquidação podem ser trocados/devolvidos apenas em caso de defeito de fabricação.
• O produto deve estar sem indícios de uso, sem odores, manchas, riscos ou alterações.
• As etiquetas e lacres internos e externos devem estar intactos.
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a etiqueta afixada e acompanhado da nota fiscal.

Prazo para Devoluções
• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto devolvido passará por análise de qualidade assim que chegar até nós.
• Caso esteja dentro das conformidades, o estorno será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto.

Condições de Frete
• O valor do frete não é reembolsado em caso de devolução.
• Na primeira troca, o custo do frete é por nossa conta.
• Em trocas adicionais, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

Observações Importantes
• Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, mau uso ou que não estejam com a etiqueta afixada não serão aceitos.
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso o item não esteja dentro das condições mencionadas.
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AVALIAÇÃO DO PRODUTO
• Após o recebimento em nossa unidade, temos até 5 (cinco) dias úteis para avaliar as condições da peça para troca ou devolução.
• Se aprovado, você poderá optar por:
• Voucher com crédito equivalente ao valor pago para utilizar em uma próxima compra; ou
• Estorno do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada (nessa situação até 7 dias corridos após recebimento do produto).
• Caso o produto não atenda às condições acima, ele será reenviado para o endereço de origem, mediante nova cobrança de frete.

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RESTITUIÇÃO DE VALORES
• A restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.
• O prazo de análise é de até 5 dias úteis após a chegada em nossa unidade.
• Nos demais casos de troca voluntária, o valor do frete não é restituído.
• O reembolso será feito sempre na mesma modalidade de pagamento da compra.

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CANCELAMENTO DE COMPRA PELA LORAFAVOUS

O pedido poderá ser cancelado automaticamente nas seguintes situações:
• Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito;
• Dados inconsistentes no cadastro/pedido;
• Não pagamento do boleto bancário;
• Ausência de estoque (nesses casos, o reembolso será realizado integralmente).

Estamos à disposição através dos seguintes contatos: WhatsApp (47) 99110-7259, via e-mail [email protected] de segunda à sexta-feira das 09h às 18h30, exceto feriados.