POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Nós da Lorafavous temos como objetivo facilitar a vida das nossas clientes. Por isso, oferecemos um atendimento personalizado e contamos com uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com as mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.

 

São aceitas solicitações que:

1) Contém Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o item a ser trocado.

2) Possuem produtos com etiqueta fixada, embalagem original e sem alterações na modelagem (barra, personalização, etc).

3) Não apresentarem mau uso da peça, ou seja: lavagem, odores, manchas ou indícios de uso.

4) Estiverem dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento em casos de troca.

5) Estiverem dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento em casos de devolução.

 

A primeira troca na Lorafavous é GRÁTIS!

 

Para solicitar, basta entrar em contato com o e-mail atendimento@lorafavous.com.br informando o CPF da compra, número do pedido e a descrição do motivo da troca. Iremos retornar com as orientações e autorização de postagem pelos Correios.

Todas as devoluções são conferidas pela nossa equipe e lançadas na conta da cliente como créditos que podem ser usados tanto na aquisição de produtos de mesmo modelo quanto em outras peças. Não garantimos a troca de um produto por outro igual, devido a disponibilidade no estoque no dia da solicitação.

Caso você não queira os créditos, poderá optar pela restituição do valor das peças via depósito em conta ou estorno no seu cartão de crédito, dependendo de como efetuou o pagamento do pedido original.

 

Recebi um produto com defeito, e agora?

Fique tranquila! Conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para contato sobre produtos com defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento da compra. Caso você receba algum produto que apresente avaria ou defeito, a solicitação de troca é feita via e-mail: atendimento@lorafavous.com.br enviando imagens do defeito indicado para análise. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada, ok?

 

Ficou alguma dúvida?

Estamos sempre à disposição em todos os nossos canais de atendimento:

E-mail: atendimento@lorafavous.com.br

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